Política de devolución

0. Derecho de desistimiento para los consumidores de la UE

Si su dirección de entrega se encuentra dentro de la Unión Europea, Noruega, Islandia o Liechtenstein, tiene legalmente derecho al derecho legal de desistimiento de 14 días, que tendrá prioridad sobre nuestra política de devolución voluntaria en tienda de 30 días.

1. Período de Retiro
Podrá desistir de su contrato de compra sin indicar motivo alguno dentro de los 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción de su mercancía. Para pedidos entregados en varios paquetes, el plazo de desistimiento comienza a partir del día en que recibe el último artículo. Una vez transcurrido el plazo de desistimiento legal de 14 días, aún podrás disfrutar de nuestro servicio de devolución voluntaria de 30 días proporcionado por nuestra tienda.

2. Cómo ejercer su derecho de desistimiento
Puede enviar su solicitud de retiro a través del botón Retirar del contrato aquí en nuestro sitio web. Este servicio admite el envío de invitados sin necesidad de iniciar sesión en su cuenta, y toda la operación se puede completar en dos pasos. Una vez que su solicitud se envíe correctamente, recibirá inmediatamente un correo electrónico de confirmación con una marca de tiempo como prueba oficial de aceptación. Conservaremos todos los registros de solicitudes de retiro durante al menos 12 meses para cumplir con los requisitos de inspección reglamentarios.

3. Reglas de envío de reembolso y devolución
Le reembolsaremos completamente el pago del producto y la tarifa de entrega estándar original dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción de los productos devueltos. Usted es responsable de los costos de envío de devolución.
Sólo podrá inspeccionar y probar el producto de forma razonable. Si los productos están gravemente dañados o el embalaje original se destruye debido a un uso inadecuado, lo que hace que el producto no pueda revenderse, nos reservamos el derecho de deducir una tarifa de depreciación razonable de acuerdo con las leyes pertinentes.

4. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento legal de 14 días no es aplicable a los siguientes productos:
1. Mercancías perecederas;
2. Productos de higiene precintados una vez abierto el precinto;
3. Productos hechos a medida y personalizados;
4. Contenido entregado digitalmente, suscripciones de membresía y otros servicios electrónicos;
5. Servicios con horario determinado, como billetes de avión, reservas de hotel y entradas para eventos;
6. Suscripciones a periódicos y revistas.

5. Canal de aplicación alternativo
Además de realizar el envío a través del botón de retiro en línea, también puede enviar el formulario de retiro estándar oficial a nuestro correo electrónico de atención al cliente para solicitar el retiro del contrato.

1. Piezas dañadas o faltantes

Si su artículo está dañado o le faltan piezas, recibió el artículo incorrecto, proporcione los detalles enumerados y comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico:hello@hulalahome.es

1.Fotos del artículo completo.

2.Fotos del defecto/daño del artículo desde diferentes ángulos.

3.Fotos de la etiqueta en la parte inferior del producto.

4.Fotos del embalaje original (si el embalaje original está disponible).

5.Número de pedido y descripción clara del daño.

Responderemos a su correo electrónico dentro de las 24 horas hábiles hábiles.

2. Recibe los artículos equivocados

Recibí el artículo incorrecto: proporcione los detalles enumerados y comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico:hello@hulalahome.es

1.El artículo completo (fuera de la caja; inspeccione el artículo incluso si sospecha que es incorrecto según el empaque o el nombre).

2.Por tamaño incorrecto: una foto de la caja que muestre las medidas incorrectas o una foto del tamaño incorrecto que muestre que es incorrecta.

3. Detalles del número de embalaje/modelo en la caja.

4.Número de pedido.

Responderemos a su correo electrónico dentro de las 24 horas hábiles hábiles.

3. Ensamblaje

Puedes contactar con nosotros por hello@hulalahome.es

4. ¿Cambiaste de opinión y quieres devolver un artículo?

¿Cambiaste de opinión y quieres devolver un artículo? Puede devolver la mayoría de los artículos dentro de los 30 días posteriores a su recepción.

1. En su estado original, sin daños, con todos los insertos y accesorios originales del producto, inspeccionamos todos los artículos devueltos.

2.Desmontado, si los artículos se entregaron originalmente desmontados

3. En su embalaje original. (Nota: Si el embalaje original está demasiado dañado para devolverlo, debe utilizar una caja similar a la original o una caja que no mida más de 108 pulgadas). FedEx/UPS no puede aceptar envíos de más de 150 libras）

4. Los costos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente, como un artículo que no encaja, no le gustó el color/calidad, cambió de opinión, lo ordenó por error, lo compró en otro lugar, etc.

Le reembolsaremos el coste de la mercancía y los gastos de envío si la devolución es consecuencia de un error nuestro o de un producto defectuoso.

5. Hay algunos artículos que no se pueden devolver

1.1-Artículo en liquidación.

2.2-Artículos empaquetados a precios reducidos, p. “2 por 250 EUR” (a menos que se devuelva el paquete completo).

6. Tarifa de envío de devolución

Los costos de envío de devolución aplicables se deducirán de su devolución. Los costos de envío de devolución pueden variar según la ubicación de la devolución, el tamaño y peso del artículo y el método de devolución seleccionado. Además, no se reembolsarán los gastos de envío ni los cargos por servicio cobrados en el pedido. Esto incluye:

Cargos de envío mejorados (acelerado, exprés, habitación de elección, etc.)

Mejoras en el servicio de entrega (montaje, sala a elección)

Nota: Si nos devuelven un pedido porque usted rechazó la entrega, le cobraremos los costos de devolución correspondientes y se los deduciremos de su reembolso.

7. ¿Cómo devuelvo mis artículos?

Envíenos un correo electrónico según sea necesario - evaluación del servicio al cliente -etiqueta de devolución por correo electrónico y tarifa de envío de devolución al cliente - devuelva el producto al sitio de Fedex/UPS (en buenas condiciones) - Hulala Home inspecciona los artículos devueltos - reembolso.

8. Reembolsos

Iniciaremos su reembolso cuando recibamos su(s) artículo(s) en nuestro Centro de devoluciones. Generalmente, los reembolsos tardan entre 5 y 7 días, pero pueden tardar hasta 2 semanas.

9.Dirección del remitente

Puede enviar el producto que desea devolver a esta dirección: Regioparkring 14, 41199 Mönchengladbach, Nordrhein-Westfalen, Alemania